服務(wù)政策
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一、SXmini產(chǎn)品售后保修政策
自您購買SXmini系列產(chǎn)品之日起，于產(chǎn)品保修期內(nèi)，在發(fā)票（即消費憑證：收據(jù)、銷售單、送貨單、電腦小票、發(fā)票等，包含品名和金額的消費憑證）和 保修卡齊全，設(shè)備無人為損壞的情況下，可免費享受SXmini售后維修服務(wù)。
二、保修流程
1、售后問題需要通過QQ提供照片和視頻給客服確認問題，請通過QQ聯(lián)系我司售后服務(wù)部門，可在工作時間（周一到周五 早上9時到下午5時）通過官網(wǎng)右下角“立刻咨詢”與客服取得聯(lián)系，進行【維修登記】。
2、根據(jù)客服的提示，將需要維修的產(chǎn)品，與售后申請表、保修卡、發(fā)票寄到客服指示的官方維修網(wǎng)點。售后申請表可以打印也可以手寫，不論何種方式，聯(lián)系地址，電話 ,聯(lián)系人姓名及設(shè)備出現(xiàn)的問題點這4項內(nèi)容必須寫明清楚。
3、產(chǎn)品維修完成后，維修人員會根據(jù)用戶提供的售后申請表上的聯(lián)系方式將產(chǎn)品寄回。
重要提醒：寄往官方指定維修點時，請確認已經(jīng)和客服做好信息登記，確認是在客服的提示下寄回產(chǎn)品并提供單號給客服。由于公司包裹都是保安代收，未聯(lián)系客服就寄的產(chǎn)品將被閑置處理或退回，且退回運費由發(fā)件人自行承擔(dān)。
三、非保修政策
以下情況之一屬于非保修，您將不能享受免費保修服務(wù)，詳情請聯(lián)客服進行咨詢：
1、超過保修有效期限；
2、 無發(fā)票或者無保修卡；
3、未經(jīng)授權(quán)的維修、私拆、誤用、碰撞、改動，或不當(dāng)升級固件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題。
4、未按產(chǎn)品說明書要求使用、維護、保養(yǎng)而造成損壞的；
5、因人為原因?qū)е略O(shè)備及其配件的損壞；
6、由于水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊等不可抗力造成的損壞；
7、使用非億海SXmini原廠配件，導(dǎo)致設(shè)備故障或事故的；
8、使用非正品電池，破皮電池等質(zhì)量不合格電池，導(dǎo)致設(shè)備故障或事故的。
四、注意事項
1、請注意任何從非官方授權(quán)的渠道購買的產(chǎn)品將無法享受億海售后維修服務(wù)。（用戶可在購買產(chǎn)品前詢問經(jīng)銷商授權(quán)編號，到官網(wǎng)ID查詢處輸入該經(jīng)銷商授權(quán)編號進行驗證。）
2、包裹寄往我司指定維修點之前請務(wù)必先與客戶聯(lián)系做好維修登記, 否則有可能會造成您的包裹無人追蹤或丟失或無人處理狀態(tài)。
3、如遇節(jié)假日或國家法定假日，返廠處理時間會有所延長，請您理解。
400-8919-898 工作時間：周一至周五 8：00~18：00 | ||
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中文客服手機：180 2700 3801
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